Yandex Türkiye, yapay zekâ ile ilgili yeniliklerini tanıtırken iki konu dikkatimi çekti. Birincisi sohbet ederek bir süreci başından sonuna kadar götürme yeteneği ki bu müşteri deneyiminin satışla sonuçlanan döngüsünü oluşturma konusunda odaklanmanın zirve yaptığı günümüzde çok kritik bir konumda. Sunumda son kullanıcı tarafında özellikle turizm alanındaki örneklere yer verildi. İkinci ve daha önemli nokta ise, Yandex Türkiye’nin yerel B2B iş birlikleriyle Türkiye’nin yapay zekâ ekosistemindeki rolünü güçlendiriyor olduğu mesajıydı. Burada ekosistemin geliştirilmesine ve özellikle telekomünikasyon operatörlerine vurgu yapıldı.
Yandex Arama ve Yapay Zekâ Genel Müdürü Sedat Öztürk, “Yandex AI'ı, kullanıcıların günlük işlerinin büyük bir bölümünü gerçekleştirmelerine yardımcı olan kapsamlı bir yapay zekâ süper uygulamasına altı aydan kısa bir sürede dönüştürdük. Bundan sonraki aşamanın, bu uzmanlığımızı ülkemizdeki kurum ve işletmelerle paylaşmak olduğuna inanıyoruz.” dedi. Öztürk, “Yandex Türkiye, telekom operatörlerinin kendi kullanıcılarına yapay zekâ destekli ürün ve hizmetler sunmasına olanak tanıyan Telekom için AI çözümünü geliştirmeye devam ediyor. Bu ürün ve hizmetler bağımsız çözümler olarak sunulabildiği gibi mevcut ekosistemlere entegre edilebiliyor veya doğrudan Yandex AI'a dahil edilebiliyor.” sözleriyle operatör tarafında yapılan ve yapılabilecek olanları örnekledi.
Biz hâlâ yapay zekâ ile ilgili konuları, büyük müşteriler ya da teknolojinin en ileri düzeyde kullanıldığı sektörler üzerinden anlatmaya çalışıyoruz. Ancak Yandex Türkiye bunları anlattığı basın toplantısını yaparken aynı günlerde Altınyıldız Classics’in yapay zekâ ile denemeye ve mağazada prova yapmaya dayanan randevulu smokin deneyimi basın bülteni geldi. Telekomünikasyon şirketlerinin milyonlarca müşterisi yanında niş bir pazar olarak kalan smokin pazarında iş modelinin değişimi ile ilgili açıklamalar, Yandex’in B2B’de yapay zekâ kullanımını yaygınlaştırmasının nasıl bir değişimi tetikleyeceğini anlamamızı da sağlıyor.
Özel gün alışverişini yeniden tanımlayan hibrit bir deneyimi hayata geçiren Altınyıldız Classics, kullanıcıların smokinbizimisimiz.com üzerinden beğendikleri smokini yapay zekâ desteğiyle kendi fotoğrafları üzerinde denemesine, aynı platformdan mağaza randevusu oluşturmasına ve randevu saatinde mağazada kendilerini bekleyen ürünle bire bir prova deneyimi yaşamasına olanak tanıyor.
“Böylece dijitalde başlayan yolculuk, Altınyıldız Classics mağazalarındaki terzilik uzmanlığıyla tamamlanıyor.” ifadesini kullanan Altınyıldız Classics gerçekleştirdiği inovasyonu basın bülteninde şöyle anlatıyor:
Fiziksel olarak mağazaya gitmek istemeyenler için geliştirilen deneyimin ilk adımı dijitalde atılıyor. Kullanıcılar smokinbizimisimiz.com’a kendi fotoğraflarını yüklüyor; seçtikleri smokin modelleri yapay zeka teknolojisiyle fotoğrafları üzerinde gerçekçi bir şekilde konumlandırılıyor. “Üzerimde nasıl durur?” sorusunu daha evden çıkmadan yanıtlayan kullanıcılar, kendilerine en çok yakışan modeli belirledikten sonra doğrudan o ürün için diledikleri mağazaya ve saate online randevu oluşturuyor.
Deneyimin kalbi ise mağazada atıyor. Randevu saatinde mağazaya gelen müşteriyi, dijitalde beğendiği smokin kendi bedeninde hazır olarak bekliyor. Satış danışmanları eşliğinde gerçekleşen bire bir provada yaka formu, kol boyu ve pantolon paçası gibi detaylar Altınyıldız Classics’in terzilik uzmanlığıyla kişiye özel hale getiriliyor; papyon, kuşak, gömlek ve ayakkabı gibi tamamlayıcılarla görünüm tek seferde tamamlanıyor. Böylece mağaza gezme ve sırada bekleme derdi ortadan kalkıyor, smokin alışverişi randevulu ve kişiye özel bir deneyime dönüşüyor.
Düğün ve mezuniyet sezonunun en yoğun olduğu bu dönemde hayata geçirilen proje, erkeklerin alışveriş stresini ve istediği ürünü bulmak için mağazalar arası gezme zorunluluğunu bitirirken; randevulu mağaza deneyimiyle her müşteriye kesintisiz ve birebir ilgi sunmayı hedefliyor.
Altınyıldız Classics Online Kanallar ve Pazarlama Direktörü Onur Uluğ, projenin ticari ve operasyonel faydalarıyla ilgili, “Smokin kategorisinde online tarafta çok yüksek bir trafiğe sahibiz. Ancak erkek tüketicinin prova süreçleri ve kalıp tereddütleri nedeniyle satışa dönüşüm oranları düşük kalıyordu. https://smokinbizimisimiz.com ile bu e-ticaret bariyerini yapay zekâyla yıktık. Müşterilerimiz mağazaya gelmeden önce smokinini dijital olarak deniyor ve nokta atışı randevusunu alıyor; randevu saatinde mağazada ise ürünü hazır buluyor, birebir prova ve terzilik hizmetiyle ağırlanıyor. Bu sayede hem kararsız internet trafiğini verimli bir satış kanalına dönüştürüyoruz hem de mağaza deneyimini kişiye özel hale getiriyoruz.” diyor.
Banu Hızlı: Deneyim ve zekânın birleştiği noktadayız
Müşteri deneyimi tarafında “Experience Intelligence” yaklaşımını geliştiren Mplus da yapay zekâ destekli modelinde müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmaktan çıkararak ölçülebilir iş sonuçlarının stratejik bir bileşeni haline getirdiğini savunuyor. Bu da B2B tarafta yarattığı etkiyle Türk şirketlerinin rekabet gücüne katkı sunacak bir adım.
Müşteri deneyiminin uzun yıllar maliyet odaklı bir bakış açısıyla yönetildiğine dikkat çeken Hızlı, artık kurumların ihtiyacının müşteri deneyimini gelir, güven ve sürdürülebilir büyümeyle ilişkilendirebilen bir yaklaşım olduğunu belirtiyor.
Hızlı, “Yapay zekâ hız ve hacim gerektiren süreçlerde devreye girerken; güven, empati ve karar alma becerisinin kritik olduğu anlarda insan uzmanlığı sürece yön veriyor. Yapay zekânın gerçek değeri, insanın yerine geçmekte değil, insan uzmanlığını daha güçlü hale getirmekte yatıyor. Experience Intelligence yaklaşımımızın temelinde de bu anlayış yer alıyor” diyor.
Bu sistemde hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ devreye girerken; güven, empati ve muhakemenin kritik olduğu anlarda ise insan uzmanlığı belirleyici rol üstleniyor. Ortaya çıkan yapı, hibrit ya da katmanlı bir model olmanın ötesinde; insan ve yapay zekânın birlikte tasarlandığı, iş hedeflerine doğrudan hizmet eden bir sistem olarak öne çıkıyor.
Hızlı’nın yönetim kurulu başkanlığını yaptığı Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz başlık altında “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”nı hayata geçirecek. Buradaki yaklaşım experience intelligence için çizilen çerçeve ile örtüşüyor.
Program şu şekilde tanımlanıyor: Müşteri deneyimine yalnızca operasyonel bir süreç olarak yaklaşmayan sertifika programı, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele almak isteyen; müşteri deneyimi liderlerinin, pazarlama ve satış yöneticilerini, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerinin katılımıyla yapılacak. Katılımcılar program boyunca müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme konularında güncel bilgi ve uygulama becerileri kazanacak. Akademik derinliği sektör deneyimiyle bir araya getirecek olan program, katılımcıların yapay zekâ çağında değişen müşteri beklentilerini anlamalarına, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını benimsemelerine ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine liderlik etmelerine olanak tanıyacak. AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı kapsamında katılımcılara “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” eğitimleri verilecek.
Yapay zekânın günümüzde ulaştığı nokta itibariyle her statüdeki kişilerin eğitimi eşit önem düzeyine sahip bulunuyor ve şirketler bu alana odaklanıyor. Yandex de eğitim tarafındaki yaklaşımını “Yapay zekâ eğitimi, Yandex Türkiye'nin stratejisinde önemli bir yer tutmaya devam ediyor. Yandex Türkiye, bugüne kadar ODTÜ ile birlikte hayata geçirdiği Türkiye'nin ilk Yapay Zekâ Yüksek Lisans Programı, Anadolu Hackathon ve diğer girişimlerle bu alana önemli yatırımlar yaptı. Şirket, bu alandaki çalışmalarını genişleterek doğrudan Yandex AI içinde yepyeni ve oyunlaştırılmış bir öğrenme deneyimi de sunuyor. Kullanıcılar, yapay zekâ tarafından oluşturulan kurslarla akademik yazım, tükenmişliği önleme, dil öğrenimi ve profesyonellere yönelik zaman yönetimi gibi pek çok alanda yeni beceriler kazanabiliyor veya mevcut becerilerini geliştirebiliyor. Bu kursların yanı sıra Yandex AI artık, kullanıcıların yapay zekâ becerilerini geliştirmelerine yardımcı olan özel bir öğrenme yolculuğu da sunuyor. Basit görevleri tamamlayarak yıldızlar ve sertifikalar kazanan kullanıcılar, yapay zekânın kendileri için neler yapabileceğini adım adım keşfediyor. Tüm bu çalışmalar, yapay zekâ okuryazarlığını dijital dönüşümün merkezine yerleştiren Türkiye'nin Yapay Zekâ Vizyonu ve Eylem Planı ile yakından örtüşüyor.” ifadeleriyle anlatıyor.
B2B’deki potansiyeli anlamak için kullanıcı deneyine bakmak gerekiyor
Yandex’in günlük deneyimle ve Yandex AI’daki güncellemelerin buraya sunduğu katkı ile ilgili olarak anlattıkları, bunların bir ucu nihayetinde kurumsal şirketlerin iş modellerine uzandığı için açıklayıcı. Yandex buradaki tabloyu şöyle ortaya koyuyor:
Yeni güncelleme, Yandex AI'ın temel özelliklerinde de önemli iyileştirmeler getiriyor. Örneğin uygulama içi gezinme deneyimi yeniden tasarlandı, böylece kullanıcılar deneyimlerini kesintiye uğratmadan doğrudan URL çubuğu üzerinden bağlama dayalı sorular sorabiliyor. Favori siteler, gezinme geçmişi, çeviriler ve yapay zekâ özetleri de artık tek ve sezgisel bir arayüzde bir araya getiriliyor.
Uygulama içi sohbet özelliğinin kullanımında önemli bir artış yaşanırken, gerçekleştirilen sohbet sayısı geçtiğimiz ay yaklaşık %40 arttı. Günlük kullanıcıların yarısından fazlası artık sohbet özelliğini kullanıyor ve bu da sohbeti uygulamanın en düzenli kullanılan bölümlerinden biri haline getiriyor. Yandex AI'ın kullanıma sunulmasından bu yana kullanıcıların sohbet, akış ve uygulamanın diğer bölümlerinde geçirdiği toplam süre ise 540 yıla ulaştı.
Yandex AI artık yemek planlamasından seyahate ve kişisel finansa kadar farklı alanlarda kullanıcıların günlük kararlarını daha bilinçli şekilde almasına yardımcı oluyor. Kalori ve ilerleme takibi içeren kişiselleştirilmiş ve ayarlanabilir beslenme planları sunarken, Yapay Zekâ Seyahat Asistanı uçuş, otel, aktivite ve bütçe tahminleri dahil olmak üzere seyahatin tamamını planlıyor. Finans Asistanı ise küresel eğilimleri daha iyi değerlendirerek daha kapsamlı teknik analizler sunuyor.
Bu değişim, özellikle yemek planlamasında açıkça görülüyor. Sohbet botları geleneksel olarak bağlamı korumakta zorlandığı için kullanıcıların bilgileri tekrar tekrar paylaşması ve kendi ilerlemelerini manuel olarak takip etmesi gerekiyordu. Yandex AI artık tüm aile için bu bağlamı süreç boyunca hatırlıyor ve daha önce tekrarlayan karşılıklı konuşmalardan oluşan deneyimi tek ve kesintisiz bir akışa dönüştürüyor.
Üzerinde durduğumuz kırılma noktası bu ifadeler üzerinde düşünmeyi gerektiriyor. Altınyıldız Classics bülteninin ana metninde kullanıcı terimi kullanılırken Altınyıldız Classics Online Kanallar ve Pazarlama Direktörü Onur Uluğ’nun müşteri ifadesini kullanması, hitap edilen kitleden de kaynaklanan büyük değişimi açıklamaya gerek bırakmadan tanımlıyor. Müşteri deneyimi ifadesi bile, müşteri ile uygulama/teknoloji kullanıcısının iç içe geçtiği bir dünyaya işaret ediyor.
Yapay zekâ süper uygulamalarına giderken…
Bu dünyanın geleceğine ışık tutarken Öztürk’ün kullandığı yapay zekâ süper uygulaması ifadesini biraz deşmemiz gerekiyor. Bunu yaparken her zaman olduğu gibi, yönetim kurulu üyem Gemini’dan yapay zekâ süper uygulamalarını ve Yandex AI’ın bu konudaki yaklaşımını bize anlatmasını istedim. Bu bölümü böylece kapatıyoruz.
Yapay Zeka Süper Uygulaması (AI Super App) Nedir?
Yapay zeka süper uygulaması, kullanıcıların tek bir arayüz ve tek oturum üzerinden metin üretimi, veri analizi, görsel ve video tasarımı, kodlama, ses işleme, takvim yönetimi ve üçüncü taraf servis entegrasyonları gibi farklı ve bağımsız pek çok yapay zeka kabiliyetine aynı anda erişebildiği kapsamlı platformlardır.
Klasik "Süper Uygulama" (Super App) kavramı (ulaşım, yemek siparişi, e-ticaret ve finansı tek yerde birleştiren WeChat veya Getir gibi yapılar), yapay zeka dünyasında farklı yapay zeka modellerinin, ajanların ve üretken araçların tek bir çatı altında toplanması şeklinde evrilmiştir.
Öne Çıkan Yapay Zeka Süper Uygulaması Örnekleri
1. Google Gemini
- Özellikleri:Metin, görsel, ses ve kod gibi farklı veri türlerini aynı anda işleyebilen çok modlu (multimodal) bir yapıdır.
- Süper Uygulama Boyutu: Google Workspace (Gmail, Docs, Drive, Sheets, Calendar) entegrasyonu sayesinde kullanıcıların sadece sohbet etmesini değil; e-posta yazmasını, doküman düzenlemesini, buluttaki dosyalarını analiz etmesini ve güncel internet verilerini arama altyapısıyla doğrulayarak tek merkezen yönetmesini sağlar.
2. Microsoft Copilot
- Özellikleri: OpenAI teknolojilerini temel alan Copilot; Windows işletim sistemi, Edge tarayıcı ve Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) ekosistemine derinlemesine entegre edilmiştir.
- Süper Uygulama Boyutu: Kullanıcıların bilgisayar ayarlarını değiştirmekten kurumsal e-postaları özetlemeye, Excel tablolarından grafik üretmekten Teams toplantılarını analiz etmeye kadar yazılım ve ofis süreçlerinin tamamını tek bir yapay zeka asistanı üzerinden yönetmesine olanak tanır.
3. ChatGPT (OpenAI)
- Özellikleri: Genişletilebilir ekosistemi (GPT'ler / Custom GPTs), eklentileri, gelişmiş veri analitiği, dosya okuma, web arama, sesli sohbet ve görsel oluşturma (DALL-E) yetenekleriyle öncüdür.
- Süper Uygulama Boyutu: Temel bir sohbet robotunun ötesine geçerek; kullanıcıların kendi özel yapay zeka mini uygulamalarını (agent) tasarlayabildiği, verilerini yükleyip istatistiksel analizler yaptırabildiği ve internet üzerinde işlem yürütebildiği merkezi bir ekosistem sunar.
4. Claude (Anthropic)
- Özellikleri: Özellikle gelişmiş muhakeme yetenekleri, uzun metin/kod tabanlarını anlama kapasitesi (Artifacts özelliği) ve güvenlik odaklı yapısıyla bilinir.
- Süper Uygulama Boyutu:Sadece metin üretmekle kalmaz; kullanıcıların aynı ekran üzerinde interaktif web siteleri tasarlamasını, kodları canlı olarak önizlemesini ve devasa doküman setlerini sentezlemesini sağlayan çok yönlü bir çalışma ortamı sunar.
Yandex'in Yapay Zeka Süper Uygulama Yaklaşımı: Yandex AI
Yandex, bu alandaki çözümünü "Yandex AI" adlı mobil odaklı süper uygulama ile şekillendirmiştir. Özellikle Türkiye pazarına özel olarak uyarlanan bu platform, arama motoru, üretken yapay zeka asistanı ve web tarayıcısını tek bir ekranda buluşturan hibrit bir ekosistem sunar.
Yandex AI çözümünün öne çıkan temel özellikleri şunlardır:
- Tek Arayüzde Arama, Sohbet ve Tarayıcı Bütünleşmesi
- Klasik süper uygulamalarda olduğu gibi farklı uygulamalar arasında geçiş yapma zorunluluğunu ortadan kaldırır.
- Kullanıcılar tek bir arama kutusu üzerinden ister metin, ister ses veya görselle soru sorabilir.
- Uygulama içi yerleşik tarayıcı sayesinde, yapay zeka sohbetinde paylaşılan kaynaklara veya web sitelerine anında gidilebilir ve açılan sayfalar doğrudan yapay zekaya özetletilebilir.
- YandexGPT ve Çok Modlu Yetenekler (Alice Altyapısı)
- Sistemin arkasında Yandex'in büyük dil modelleri ailesi (Alice AI / YandexGPT) yer alır.
- Model; metin üretimi, karmaşık konuları açıklama, dil çevirisi ve kodlama gibi görevlerin yanı sıra çok modlu (multimodal) olarak görselleri ve sesli girdileri de işleyebilir.
- Görsel ve Medya Üretim Araçları (AI Art)
- Platform içinde yer alan görsel stüdyosu, kullanıcıların metinsel komutlarla özgün görseller, grafikler ve sanat eserleri üretmesine olanak tanır.
- Ayrıca hareketsiz fotoğraflara dijital efektler veya video benzeri dinamikler ekleyen canlandırma özellikleri barındırır.
- Yerel Entegrasyonlar ve Bölgesel Odak
- Küresel rakiplerinden farklı olarak Türkiye pazarına özel veri setleri ve kültürel bağlamla optimize edilmiştir.
- Günlük yaşamı kolaylaştıracak şekilde rota planlama, yerel öneriler (otel, bilet vb.) ve güncel internet verilerini kaynak göstererek sunma konularında entegre çözümler üretir.
