Selenay YAĞCI
istanbul - MediaMarkt Türkiye, ‘deneyim’ odağını bu yıl daha da büyütecek. Pandemi sonrasında mağaza ziyaretlerinin azalmak bir yana daha arttığını, online satış kanalında da ziyaretlerin azalmadığını ifade eden MediaMarkt Türkiye CEO’su Faruk Kocabaş, tüketicilerin artık başka alışveriş deneyimi beklediğini belirtti. Kocabaş, online satışların cirodaki payının henüz yüzde 25 olduğunu kaydetti. MediaMarkt Türkiye perakendecilik anlayışını değiştirecek yeni bir konsept ile ilk Lighthouse mağazasını Ekim ayında İstanbul Marmara Park’ta açacağını da duyurdu. 6 bin metrekareden büyük mağaza, odak noktasına müşteri deneyimini alacak. Mağazada teknolojiyi tüketicilerle buluşturan deneyim alanları ve markaların en son yeniliklerini sundukları butikler, servis ve müşteri hizmetlerine özel alanlar ile müşterilerin daha keyifli vakit geçirebilmeleri için özel bir kafeterya yer alacak. Kocabaş, Lighthouse mağazada, alanında yetkin uzmanlarla müşterilere en son teknolojileri göstermeyi, üstün müşteri hizmeti sunmayı ve benzersiz bir deneyim yaşatmayı hedefledikleri söyledi. Google’ın Türkiye’nin En Büyük Perakendecilerini dahil ettiği Bütünleşik Kanal Araştırmasında Deneyim 1.’si seçildiklerini hatırlatan Kocabaş, Lighthouse mağazalarının dünyada 6 farklı şehirde olduğunu ve Türkiye’de önümüzdeki yıl ikincisini de açmayı planladıklarını açıkladı.
Deneyim şampiyonluğu yol haritası belirledi
Mediamarkt’ın 2022 yılı global stratejisinde tüketici elektroniği perakendeciliğinden, deneyim elektroniği perakendeciliğine yöneldiğini hatırlatan Kocabaş, stratejinin ayrıntılarını paylaştı: “Deneyim şampiyonluğu yol haritamızı 4 ana başlık altında şekillendirdik. Bütünleşik kanal yaklaşımıyla, mağazalarımızda ve tüm dijital platformlarda sunduğumuz Alışveriş Deneyimi; sağladığımız servis ve hizmetlerde Kullanım Deneyimi; işini seven uzman çalışanlarımız için Çalışan Deneyimi; sürdürülebilirliğe katkıda bulunacak Sosyal & Çevresel Etki Deneyimi. Hedefimiz bu alanların tamamında ilk tercih edilen deneyim elektroniği perakendecisi olmak.”
Türkiye’de 55 mağazada MediaMarkt Barista köşesi bulunduğunu ifade eden Kocabaş, alışverişe gelen müşterilerin kahve makinesi satın almadan önce, diledikleri kahve makinesinde yapılmış kahveleri deneyimleyebildiklerini anlattı. Kocabaş, “Bu deneyim sayesinde müşterilerimiz satın almadan önce ürünün performansından emin olabiliyor” dedi.
Zamanında teslimat performansında yüzde 99 oranında başarı elde ettiklerini vurgulayan Kocabaş, 81 ilde kapıdan iade alımı yaptıklarını ve küçük ürün gruplarında saatli teslimat gerçekleştirdiklerini bildirdi.
Kocabaş şu bilgileri verdi: “Müşterilerimize, ‘eskiyi ver yeniyi al’ dediğimiz geri alım olanağı sunarak, ürün yaşam döngüsünü uzatıyoruz. Ayrıca Türkiye’de bir ilk olarak telefon kategorisinde müşterimizin ürünü arızalandığında tamiri yapılana kadar ikame ürün verebiliyoruz ve ikame ürün gamımızı da genişletmek için çalışıyoruz.”
Çalışan Deneyimini en üst noktaya taşımak için çalışanları teknoloji ile donatarak, eğitim ve gelişimlerine yatırım yaptıklarını Kocabaş, “Canlı ve interaktif tedarikçi ürün eğitimleri ve kategori bazlı eğitimler veriyoruz. Her çeyrekte en az 40 eğitimimiz oluyor” diye konuştu.
3 ayda 3 mağaza daha açacak
Türkiye pazarına girdiği ilk günden itibaren büyümesini sürdüren MediaMarkt, bugün 29 ilde 91 mağazada 230 bin metrekarenin üzerinde bir alanda hizmet veriyor. Geçen günlerde Ankara’da Panora AVM içerisinde 91. mağazasının açılışını gerçekleştiren MediaMarkt, önümüzdeki 3 aylık dönemde Alanya, Antalya ve Isparta’da mağazalar açacak. Şirket, önümüzdeki dönemde Türkiye’de 100 mağazaya ulaşmayı planlıyor.
En hızlı büyüyen ülke Türkiye
Avrupa’da 13 ülkede, binden fazla mağazasında 45 binden fazla ürün çeşidini tüketicilerle buluşturan MediaMarktSaturn Perakende Grubu’nun 2022 mali yılı cirosu 21,8 milyar euroya ulaşıyor. MediaMarkt Türkiye grubun en hızlı büyüme gösteren ülke oldu. Şirket ekim 2022’den bugüne istihdamını yüzde 10 artırarak 3 bin 315’e çıkardı. Sadakat programı MediaMarkt CLUB’ın üye sayısı 4,5 milyona ulaştı. 100’den fazla çevre dostu ürün adedini 2023 sonuna kadar 2 katına çıkarmayı hedefleyen Mediamarkt, enerji tüketimi kaynaklı karbon ayak izini de 5 yılda yüzde 20 azaltmayı planlıyor.
Tüketici elektroniği pazarı 300 milyar TL olacak
2022 yılında 210 milyar TL’lik büyüklüğüne ulaşan tüketici elektroniği pazarının bu yıl 300 milyar TL’ye ulaşması bekleniyor. Son 3 yılda Pazar enflasyonun üzerinde büyüdü. Kredi kartı harcamalarında pandemi öncesi yüzde 4 olan tüketici elektroniğinin payı pandemide yüzde 9’a kadar çıktı. Tüketici elektroniği pazarını büyüten, evden çalışmaya yönelik kategoriler oldu. Hava temizleyici, robot süpürge, airfryer ve kahve makinaları pazarın büyümesini sağladı.
