Geliştirdiği yenilikçi ve çevreci ürünlerle 54 yıldır iklimlendirme sektörünün öncülerinden olan Baymak; ürün kalitesi, yaygın bayi ve satış noktasının yanı sıra deneyimli yetkili servis ekibiyle satış sonrası hizmetlerinde de müşteri deneyimini en üst noktaya taşıyor. Geniş ürün portföyü ile kendilerini en kapsamlı çözüm ortağı olarak konumlandırdıklarını ifade eden Baymak Satış ve Pazarlama Direktörü Pınar Canlı, “Baymak olarak 600’ün üzerinde bayimiz, 2 bin 100’den fazla satış noktamız ve 300’ün üzerinde yetkili servisimiz ile Türkiye’nin her noktasında faaliyetlerimizi sürdürürken, şirketlerin ve tüketicilerin iklimlendirme alanında her türlü ihtiyacına çözüm sunuyoruz” dedi.
“İşimiz sizi anlamak” mottosu sözde kalmıyor
Mükemmel müşteri deneyimini temel ilke olarak benimsediklerine vurgu yapan Canlı, sözlerine şöyle devam etti: “İşimiz Sizi Anlamak” mottomuzu sözde bırakmıyoruz. Tüketicilerimizi anlama, dinleme, geri bildirimlerinden haberdar olma ve eksiksiz hizmet sunma hedefiyle yapay zekâ teknolojisi kullanıyoruz. Yapay zekâ destekli programlar ile müşteri deneyimi sürecinde fark yaratıyoruz. Bu sayede hem müşterilerimizin hem de bayilerimizin Baymak’a olan güveninde son 10 yılda büyük artış kaydettik. Müşteri deneyimini hızlandırmak ve iyileştirmek için satış sonrası süreçlerimizi de dijitalleştiriyoruz. Aktif olarak kullandığımız çağrı merkezi altyapımızda yaptığımız iyileştirmeler doğrultusunda müşteri taleplerimizin yüzde 52’sini dijital yolla alıyoruz. Bu emeklerimizin tüketicilerimiz nezdinde de teveccüh ile karşılanması bizler için büyük onur. 5 senedir aralıksız A.C.E. Awards’da ısı sistemleri kategorisinde şikayeti çözüm hızı, irtibat hızı, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranlarındaki başarımızla ilk sıraya yerleştik. Ürün ve hizmetlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışmalarımızı kesintisiz sürdüreceğiz.”
“Sürdürülebilir bir geleceği hedefliyoruz”
Sektördeki tüm trendleri yakından takip ederek, geliştirilecek yeni ürünler ile sektöre yön vermeye devam ettiklerinin altını çizen Canlı, “Bilindiği gibi iklimlendirme sektörü bir yandan büyük bir gelişim gösterirken, diğer yandan karbon salımında ve enerji tüketimindeki payı da artıyor. Dolayısıyla iklim değişikliğiyle mücadelede enerjide dönüşüm tercih değil zorunluluk noktasında. Günümüzde yenilenebilir enerjiye yönelim ve verimlilik yatırımları artıyor. Eski ısıtma sistemlerinin kullanıldığı yapıların elden geçirilmesi ve enerji verimliliği sağlayacak ürünlerin kullanılması çevre ve ekonomi açısından katkı sağlayacak bir gelişme olarak ön plana çıkıyor. Bu doğrultuda Baymak olarak bizlerinde en temel motivasyonu tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik inovatif ürünler sunarak, sürdürülebilir bir geleceği yakınlaştırmak” şeklinde konuştu. Sürdürülebilirliği çevresel olduğu kadar toplumsal, kurumsal ve ekonomik boyutlarını da göz önünde bulundurarak ele aldıklarını aktaran Canlı, “Kaynakların verimli kullanımını sağlama bilinciyle hareket ederek; üretimde sürekliliğe odaklandığımız, kapsayıcılığı önceliklendirdiğimiz, birbiriyle kesintisiz iletişim halinde olan bir ekosistem oluşturduk. Bu ekosistemin merkezinde tüketicilerimiz bulunuyor. Kurduğumuz ekosistemle müşterilerimize 360 derece çözüm sunarak, kendilerinin hayat kalitesini artırmayı, sürdürülebilir, verimli ve konforlu ürünlere ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz” dedi.
“Hibrit ve entegre çözümlerle enerji dönüşümüne yön veriyoruz”
Karbon salımının azaltılması için önümüzdeki dönemde hidrojenli ürünler, elektrikli ürünler, yenilenebilir enerji kullanan ürünler ve hibrit çözümlerin kullanımında ve pazar büyüklüklerinde hızlı bir artış beklendiklerini ifade eden Canlı, “Bu sebeple ısı pompalarına, hibrit ve hidrojen çözümlerine yatırım yapıyor, entegre iklimlendirme çözümleri ile enerji dönüşümüne yön veriyoruz. Yenilenebilir enerji alanındaki tüm ürünlerimiz yoğun ilgi görüyor. Çatı markamız BDR Thermea Group’un Ar-Ge teknolojisiyle Türkiye’de üretilen yüzde 20 hidrojen karışımı ile çalışan Baymak Lunatec ve De Dietrich Inidens markalı kombilerin üretim üssü konumundayız” diye konuştu.
“2023 yılını beklentimizin üzerinde büyüme ile tamamlayacağız”
Isıtma sektöründe yüzde 14 pazar payı ile sektörün ana oyuculardan biri durumunda olduklarını aktaran Canlı, şirketin finansal performansıyla ilgili şu bilgileri verdi: “2022 yılında adetsel olarak ana ürün gruplarımız olan kombi segmentinde yüzde 20, klima segmentinde yüzde 5 büyüdük. Ciromuzu da bir önceki yılın ilk aynı dönemine göre yüzde 117 büyümeyle 168 milyon Euro’ya taşıdık. 2023 yılında da ana markamız olan Baymak ile bulunduğumuz tüm kategorilerde büyümemiz devam ediyor. İlk 9 ayda ciromuzu geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 80’in üzerinde büyümeyle kapattık. Yılın ilk 9 ayını adetsel bazda, kombide yüzde 51, klimada yüzde 23, ısı pompasında yüzde 73 ve su ısıtıcıları grubunda yüzde 135 büyüme ile tamamladık. 2023 yılını yılın başında belirlediğimiz yüzde 50 büyüme hedefinin çok üzerine çıkarak kapatmayı öngörüyoruz.”
