2024’te bireylere paylaşımlı ulaşım olanağı sunacaklarını belirten Progo Travel Kurucusu Kerem Çoban, “Herkes için ulaşılabilir, lüks ve güvenli hizmet yaratmak istiyoruz. Progo Travel’ın dijital platformu sizin yerinize misafirlerinizi karşılayıp onlarla birlikte keyifli yolculuk sağlıyor" diyor.
Kişiler ve kurumlar için online araç ve ulaşım rezervasyonlarını yürütebildikleri, dijital transfer operatörü Progo Travel, seyahat acenteleri, kurumlar, tur operatörleri, yerli ve yabancı seyahat teknoloji firmaları için, havalimanı transferi başta olmak üzere, tüm ulaşım ihtiyaçlarını yönetebilecekleri bir platform olarak faaliyetlerini sürdürüyor.
Progo Travel Kurucusu Kerem Çoban, platformun bireysel kullanımı için “Bireysel kullanımda aileden biri gibi kullanabildiğiniz ulaşım asistanı Progo Travel, sizin yerinize misafirlerinizi karşılayabiliyor ya da onlarla birlikte keyifli yolculuklar yapmanızı sağlıyor” ifadelerini kullanıyor. İş hayatındaki kullanımı “peş peşe toplantılarınız sırasında aşağıda sizi bekleyen bir araç, havalimanında zaman kazandıran bir yol arkadaşı ya da gelecekteki kendinize araç göndereceğiniz bir platform olabiliyor” sözleriyle açıklayan Çoban, platformun farkı için de “İhtiyaç anında beklediğiniz değil, planlı rezervasyon ile zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan bir hizmetler bütünü” şeklinde konuşuyor.
MÜŞTERİLERİNİZ İLE İLETİŞİMDE VE OPERASYONDA ÖZELLİKLE MOBİL TARAFTA NE TÜR BİR TEKNOLOJİK ALTYAPI KULLANIYORSUNUZ?
Zamanın değerini bilen ve ulaşım ile zaman arasında bir iletişim köprüsü yaratan/arayanlar için ayrıcalıklı bir dijital platform olan Progo Travel, dijital ulaşım asistanı olarak 2018’de faaliyetlerine başladı. Kişi ve kurumların, havalimanları başta olmak üzere, şehir içi ve şehir dışı ulaşım ihtiyaçlarının karşılanması için yola çıktı. Web ile iOS ve Android platformlarında kullanıcıların hizmetine sunulan uygulamamızda kullandığımız teknoloji, mobil ve web uygulamalar aracılığı ile bireysel ve kurumsal kullanıcıların, farklılık gösteren tüm taleplerine karşılık gelen, farklı çözümler sunmamızı sağladı. Rezervasyon öncesi, sırası ve sonrası olarak ayırdığımız tüm hizmet ünitelerini, misafirlerimize dijital olarak sunarak, müşteri ve operasyon arasında 24 saat kesintisizi ve kusursuz bir iletişim avantajı yarattık.
Tüm rezervasyon detaylarının misafirler tarafından girilmesi ve farklılaştırılabilmesi sayesinde, kişiye özel ek hizmetlerin en ufak bir iletişim eksikliği olmadan sisteme girişini mümkün kıldık. Sürücü bilgilerini, havalimanı karşılama ve diğer saha ekiplerinin tüm anlık geri bildirimlerini ise, online ve anında paylaşarak, müşteri, misafir, operasyon ekibi ve tedarik zinciri arasında 360 derece online bir iletişim ağı yarattık. Fatura, takibi, ödeme sistemleri, rezervasyon yaratma ve takip süreçlerinin online’a taşınması ile, müşterilerimiz için zaman kazandıran bir yol arkadaşı olmayı amaçladık. Yerli ve yabancı tur operatörleri ile birlikte geliştirdiğimiz sistem entegrasyonları ile dünyanın herhangi bir noktasından ülkemize gelen misafirleri için, anlık bir bilgi akışı sağlayarak, güvenli ve konforlu bir seyahat deneyimi yarattık.
BU ALTYAPI SİZE ÖZEL TAŞIMA VE TRANSFERDE NE TÜR BİR ESNEKLİK VE VERİMLİLİK SAĞLIYOR?
Havalimanı transferi ve ulaşım hizmetlerinin en önemli değer noktalarından biri güvenlik. Zamanında, güvenli ve konforlu ulaşım hizmeti yaratmak teknolojik iletişim ile mümkün oldu. Hizmet verilen yurt içi ve yurt dışı bölgelerde, sürücü ve araçlara ait belge, izin, eğitim vb gibi dokümantasyonlar sistem üzerine kontrol edilerek sürdürülebilir bir güvenlik zemini yaratıldı. Bölge partnerlerimiz kendi kontrol ve kalite süreçlerini sistem üzerinden yürütme ve yönetme avantajı sağlamış oldu. Misafirlerimizin yorum ve değerlendirmelerini anında takip ederek, operasyon süreçlerini ve ekiplerini anlık olarak geri bildirimler ile geliştirme fırsatları yakaladık. Tedarik zinciri açısından özel ulaşım sektöründe bir ilk olarak Otomatik Rota Optimizasyonu’nu devreye aldık. Bölge partnerlerimiz, sistem üzerinden optimize edilmiş eşleşen işleri seçerek, araçlarını gün içinde en verimli şekilde yönetme ve yönlendirme şansı elde etti. Bu verimlilik, esnek fiyat modeli üretmemizi ve ulaşılabilir bir değer yaratmamızı sağladı.
BUNUN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ NEDİR VE ŞİRKETİNİZİN BAŞARISINI TEKNOLOJİYİ KULLANARAK NASIL ARTIRIYORSUNUZ?
Misafirlerimiz rezervasyon öncesi, sırası ve sonrası tüm süreçlerini online olarak takip edebiliyor. Faturasından, sürücü bilgisine, havalimanında karşılanacağı noktanın krokisine kadar tüm detayları anında cebinden öğrenebiliyor.
Kurumsal misafirlerimiz, masraf formları, onay süreçleri, yüzlerce form ve doküman yerine, PROGO sistemi üzerinden tüm idari ve operasyonel süreçleri kurum ve kullanıcı bazlı olarak yönetebiliyor. Kullanıcı rezervasyonu sistem üzerinden girerken tüm mali süreçler gibi detaylarla eş zamanlı olarak idari birimler için online yaratılıyor. Operasyon sırasındaki anlık ihtiyaçları, seyahat sonrası oluşabilecek talep ve şikayetleri operatörlerimiz 24 saat esasında yanıtlıyor.
2024’TE ŞU ANKİ SİSTEMİN ÜZERİNE NELERİ EKLEMEYİ PLANLIYORSUNUZ?
2024 yılı itibari ile, bireysel misafirlerimiz kendi yolculuklarını paylaşabilecekler. Herkes için ulaşılabilir, lüks ve güvenli ulaşım hizmeti yaratmak istiyoruz. Paylaşımlı transfer ile tüm misafirler için kapsayıcı bir model yaratacağız. Teknoloji sayesinde, aynı rotada maksimum iki noktaya uğrayacak araçlar ile çok uygun fiyatlı, lüks ulaşım hizmetleri sunmayı planlıyoruz.
En düşük zaman kaybı, en verimli rota, en düşük fiyat önerisini misafirlerimiz ile anında paylaşarak İstanbul’da benzersiz bir hizmet sunuyor olacağız.
TURİZM SEKTÖRÜNDEKİ DİNAMİKLER BU PLANLARINIZI NASIL ETKİLİYOR?
2023 yılı turizm verileri beklentileri karşıladı. Yabancı misafirlerin ülkemize gösterdiği ilginin 2024 itibari ile artış trendine gireceği görünüyor. Uluslararası yerli ve yabancı tur operatörleri ile yaptığımız anlaşmalar ile misafir sayımızı arttırmayı planlıyoruz.
Politik riskler haricinde hacim artışının yüzde 30’ları aşacağını düşünüyoruz. Bu noktada yeni ulaşım alternatifleri ve hizmetler ile misafir memnuniyetinde aynı oranda artış hedeflemekteyiz. Ülkemizin bacasız sanayisi turizmin ve önemli bacaklarından biri olan ulaşım sektörünün Gezgin’ler için yeni ve teknolojik dönüşümünü yaşıyoruz.
Bu noktada üzerimize düşen görevi yaparak sektör ve tüm paydaşlarımız için değer yaratmaya devam edeceğiz. Yurt içi ve yurt dışı hizmet noktalarını arttırarak, sınırların dışında hizmet ağımızı geliştireceğiz.
