Türkiye’nin güven ve itibar platformu Güven Rehberi’nin yapay zekâ asistanı Güvenio, platform tarafından geliştirilen GüvenAI altyapısıyla çalışıyor. Klasik bir sohbet botunun ötesine geçen sistem; Güven Rehberi’nde yer alan firma bilgilerini, kullanıcı değerlendirmelerini, Güven Puanı verilerini, yorumlarda öne çıkan konuları ve değerlendirme eğilimlerini birlikte analiz ederek tüketicilere daha anlamlı yanıtlar sunuyor. Böylece kullanıcılar, onlarca yorumu tek tek incelemek yerine doğrudan soru sorarak ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşabiliyor.
Tüketiciler Güvenio’ya, “Bu işletme hakkında en sık dile getirilen şikâyetler neler?”, “Müşteriler bu markanın en çok hangi yönünden memnun?”, “X markası ile Y markasını müşteri yorumları açısından karşılaştırır mısın?” ya da “Yakınımdaki güvenilir kafeler hangileri?” gibi sorular sorabiliyor.
Gerçek kullanıcı deneyimlerini anlamlandırıyor
Güvenio’nun öne çıkan yönlerinden biri, yanıtlarını genel internet bilgisinden değil, doğrudan Güven Rehberi'nde yer alan kullanıcı deneyimlerinden beslenmesi. Sistem, farklı değerlendirmeleri tek tek sıralamak yerine bunları birlikte analiz ediyor; tekrar eden sorunları, memnuniyet başlıklarını, duygu dağılımını ve zaman içindeki değişimleri daha anlaşılır hale getiriyor.
Bu sayede tüketiciler yalnızca sonuç görmekle kalmıyor, aynı zamanda bu sonucun hangi verilere dayandığını da daha net anlayabiliyor. Güvenio’nun arkasındaki GüvenAI teknolojisi; müşteri yorumlarını, güven puanını ve değerlendirme eğilimlerini birlikte yorumlayarak daha bütüncül bir içgörü sunuyor.
Marka karşılaştırmayı kolaylaştırıyor
Güvenio’nun bir diğer önemli kullanım alanı da işletme ve marka karşılaştırmaları. Kullanıcılar iki veya daha fazla işletmeyi müşteri memnuniyeti, tekrar eden şikâyetler, hizmet kalitesi, değerlendirme eğilimleri ve güven düzeyi gibi farklı sinyaller üzerinden karşılaştırabiliyor.
Bu sayede örneğin iki e-ticaret markası, iki kargo firması veya aynı bölgede faaliyet gösteren farklı işletmeler tek bir sohbet arayüzü içinde birlikte değerlendirilebiliyor. Güven Rehberi, bu yaklaşımın tüketicilerin karar süreçlerini sadeleştirmeyi amaçladığını belirtiyor.
Deneyim paylaşma sürecini de dönüştürüyor
Güvenio yalnızca bilgi sunan bir asistan olarak konumlanmıyor. Kullanıcılar yaşadıkları olumlu ya da olumsuz deneyimleri sohbet ederek Güvenio’ya aktarabiliyor. Sistem ise bu anlatımı düzenleyerek ilgili işletme için yapılandırılmış bir değerlendirme veya şikâyet metnine dönüştürebiliyor.
Böylece kullanıcıların uzun formlar doldurmasına veya deneyimlerini baştan kurgulamasına gerek kalmadan paylaşım süreci kolaylaşıyor. Kullanıcı ister Güvenio’nun hazırladığı önerilen metni kullanabiliyor, ister kendi ifadesini düzenlemeden paylaşabiliyor.
Platform, Güvenio üzerinden iletilen içeriklerin de diğer kullanıcı değerlendirmeleriyle aynı doğrulama ve moderasyon süreçlerinden geçtiğini vurguluyor. Bu yapıyla birlikte paylaşım sürecinin kolaylaşması hedeflenirken, güvenilirlik ve içerik kalitesinin korunması amaçlanıyor.
Güvenio İşletmeler için yeni bir görünürlük alanı
Güven Rehberi’ne göre Güvenio’nun devreye alınması yalnızca tüketici deneyimini değil, işletmelerin dijital görünürlüğünü de etkileyen yeni bir döneme işaret ediyor. Çünkü kullanıcılar artık işletmeleri yalnızca arama motorlarında aramıyor; doğrudan yapay zekâ araçlarına soru soruyor, markaları karşılaştırıyor ve yorumları özetletiyor.
Bu yeni kullanım alışkanlığı içinde, işletmelerin güncel bilgilerle desteklenen güçlü profillere sahip olması daha önemli hale geliyor. Güven Rehberi’ndeki işletme profilleri; kullanıcı değerlendirmeleri, güven puanı, işletme yanıtları ve değerlendirme geçmişi gibi verileri bir araya getirerek daha güçlü bir dijital referans noktası oluşturuyor.
Şirket, herhangi bir arama motorunda veya yapay zekâ platformunda görünürlük garantisi olmadığını vurgularken; güçlü, güncel ve gerçek kullanıcı deneyimleriyle desteklenen profillerin hem tüketiciler hem de yapay zekâ tabanlı keşif sistemleri açısından daha anlamlı bir kaynak oluşturabileceğini belirtiyor.
“Araştırma ve deneyim paylaşma sürecini tek sohbette birleştiriyoruz”
Güven Rehberi Kurucusu Sedat Deniz, Güvenio’nun çıkış noktasını şu sözlerle anlattı:
“Bir işletme hakkında karar vermek isteyen tüketicinin bugün çok sayıda yorumu, değerlendirmeyi ve şikâyeti tek tek incelemesi gerekiyor. Güvenio ile bu süreci daha pratik ve doğal bir deneyime dönüştürüyoruz. Kullanıcı bir işletme hakkında soru sorabiliyor, alternatifleri gerçek müşteri deneyimleri üzerinden karşılaştırabiliyor ve isterse kendi yaşadığı deneyimi yine aynı sohbet içinde değerlendirmeye veya şikâyete dönüştürebiliyor.”
Deniz, Güvenio’nun arkasında GüvenAI teknolojisinin bulunduğunu belirterek şöyle devam etti:
“GüvenAI, değerlendirmeleri ve müşteri deneyimlerini analiz eden yapay zekâ altyapımız. Güvenio ise bu teknolojinin doğrudan tüketiciye dokunan yüzü. Amacımız yapay zekâ altyapımız ile tüketiciler için gerçek müşteri yorumlarını daha anlaşılır, karşılaştırılabilir ve erişilebilir hale getirmek. Önümüzdeki dönemde Güvenio’yu yeni veri kaynakları ve daha gelişmiş keşif özellikleriyle büyütmeyi planlıyoruz.”
Güvenio'ya ücretsiz olarak erişilebiliyor
Güvenio, Güven Rehberi platformu üzerinden tüketicilerin ücretsiz kullanımına sunuldu. Kullanıcılar Güvenio yapay zekâ asistanı aracılığıyla işletmeleri araştırabiliyor, markaları karşılaştırabiliyor, yakınlarındaki seçenekleri keşfedebiliyor ve yaşadıkları deneyimleri değerlendirme veya şikâyet olarak paylaşabiliyor.
İşletmeler ise Güven Rehberi profillerini güçlendirerek, platformun yapay zekâ destekli keşif ve karşılaştırma ekosisteminde daha kapsamlı şekilde görünürlük kazanmasını sağlayabiliyor.
