İnternet üzerinden yapılan değerlendirmelerin sayısı arttıkça markaların müşterilerinden gelen geri bildirimleri takip etmesi de giderek daha kapsamlı bir sürece dönüşüyor. Özellikle yüzlerce veya binlerce değerlendirmesi bulunan işletmeler için hangi konuların tekrarlandığını, hangi alanlarda memnuniyetin yükseldiğini veya belirli şikâyetlerin ne ölçüde yaygınlaştığını manuel olarak tespit etmek çok zaman alabiliyor.
Güven Rehberi tarafından geliştirilen GüvenAI, bu verileri analiz ederek işletmeler için daha okunabilir ve anlamlandırılabilir bir yapıya dönüştürüyor.
Güven AI, yorumların ötesinde genel müşteri eğilimini analiz ediyor
GüvenAI'nin analizlerinde yalnızca tekil müşteri yorumları dikkate alınmıyor. Sistem; işletmenin aldığı değerlendirmelerin genel dağılımını, Güven Puanı’ndaki değişimi, yorumların olumlu veya olumsuz yönünü ve belirli konuların ne sıklıkta tekrarlandığını birlikte ele alıyor. Ayrıca rakip ve rekabet karşılaştırması için de detaylı analiz imkanı sunuyor.
Bu yöntem sayesinde işletmeler, tek bir olumsuz değerlendirmenin istisnai bir müşteri deneyimi mi yoksa daha geniş bir problemin göstergesi mi olduğunu daha kolay değerlendirebiliyor.
Güven AI servisi üzerinden;
-
müşteri yorumları ve şikâyetlerde tekrar eden konular,
-
en fazla memnuniyet ve memnuniyetsizlik yaratan alanlar,
-
olumlu, nötr, karma ve olumsuz değerlendirmelerin dağılımı,
-
müşteri puanlarının ve değerlendirme eğilimlerinin zaman içindeki değişimi,
-
tekil müşteri deneyimleri ile genel eğilimler arasındaki farklılıklar,
-
sektör, rakip ve rekabet odaklı analizler
incelenebiliyor.
GüvenAI'nin işletmelere sunduğu bu yapı, müşteri geri bildirimlerinin yalnızca yanıtlanması gereken tekil mesajlar olarak değil, işletmenin hizmet ve operasyon süreçleri hakkında veri sağlayan bir kaynak olarak değerlendirilmesini amaçlıyor.
İşletmeler iyileştirme alanlarını daha hızlı belirleyebilecek
Müşteri yorumlarında aynı konunun düzenli olarak gündeme gelmesi; müşteri hizmetleri, teslimat, ürün kalitesi veya satış sonrası destek gibi alanlarda iyileştirme ihtiyacına işaret edebiliyor.
GüvenAI, değerlendirmelerdeki ortak noktaları belirleyerek işletmelerin bu sinyalleri daha erken fark etmesine yardımcı oluyor. Böylece işletmeler, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimine ilişkin kararlarını yalnızca birkaç yorumdan hareketle değil, daha geniş bir değerlendirme verisi üzerinden şekillendirebiliyor.
Güven Rehberi üzerindeki şikâyetler ve müşteri yorumları da bu analiz yapısının önemli veri kaynakları arasında bulunuyor.
GüvenAI ilk olarak işletme hesaplarının kullanımına açıldı
GüvenAI, ilk aşamada Güven Rehberi'nde işletme hesabı bulunan kullanıcılara sunuluyor. İşletmeler, platformdaki yönetim panelleri üzerinden müşteri geri bildirimlerine ilişkin yapay zekâ destekli analizlere ve öne çıkan içgörülere ulaşabiliyor.
Güven Rehberi'nin planları arasında yapay zekâ altyapısını yalnızca işletmelerle sınırlı tutmamak da bulunuyor.
Şirket, GüvenAI'de kullanılan teknolojinin ilerleyen dönemde tüketicilerin şirketler, ürünler ve hizmetler hakkında araştırma yaparken kullanabileceği yeni bir yapay zekâ asistanının altyapısını da oluşturacağını açıkladı. Söz konusu hizmetin, kullanıcıların farklı verileri daha kolay değerlendirmesine ve satın alma kararlarından önce şirketler hakkında daha fazla bilgiye ulaşmasına yardımcı olması hedefleniyor.
Guvenrehberi.com Kurucusu Sedat Deniz, GüvenAI'ın geliştirilme sürecine ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
“Bir işletme hakkında değerlendirme sayısı yükseldikçe bütün yorumları tek tek incelemek ve ortak noktaları ortaya çıkarmak giderek zorlaşıyor. Biz GüvenAI ile bu süreci daha anlamlı bir veri analizine dönüştürmek istedik. Sistem; müşteri yorumlarını, duygu dağılımını, güven puanını ve zaman içerisindeki değişimleri birlikte değerlendiriyor. Böylece işletmeler hem güçlü oldukları alanları hem de müşterilerin tekrar eden sorunlar yaşadığı noktaları daha kolay görebiliyor. İşletmeler için gerçek verilerle ve GüvenAI yapay zeka desteğiyle müşteri deneyimi odaklı analizler artık çok daha pratik hale geliyor.”
Deniz, sistemin yalnızca işletmenin kendi değerlendirmelerini analiz etmekle sınırlı olmadığını belirterek sözlerini şöyle sürdürdü:
“Tek bir olumsuz yorum ile genel müşteri kitlesini etkileyen daha yaygın bir problemi birbirinden ayırabilmek önemli. GüvenAI bu ayrımı yapabilmek için daha geniş bir veri perspektifi sunuyor. Bunun yanında sektör, rakip ve rekabet analizlerinde de farklı içgörüler üretilebiliyor. Güven AI altyapısını önümüzdeki dönemde tüketicilerin doğrudan kullanabileceği Güvenio ismini verdiğimiz yeni yapay zekâ asistanımıza taşıyacağız. Şu an Güvenio için dahili testlerimiz devam ediyor ve yeni veri kaynakları ile daha zengin veriler sunmak için çalışıyoruz.”
