2024 yılını şirket açısından değerlendiren Turkcell Genel Müdürü Ali Taha Koç, 2025 hedeflerini anlattı.
Turkcell olarak, 30 yıllık sürede mobil operatör olmanın ötesine geçtiklerini söyleyen Koç, değişen müşteri davranışı ve alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak, 2024'te de müşterilerine kişiselleştirilmiş çözümler sunduklarını dile getirdi.
43 milyonu aşkın bireysel müşteriye ve yaklaşık 600 bin kurum ve kuruluşa hizmet verdiklerine dikkati çeken Koç, "Müşterilerimizi daha iyi anlayabilmek ve süreç bazlı yaşadıkları deneyimleri iyileştirebilmek için analizler yaparak kişiye özel teklifler oluşturduk. 'Önce Müşterim' yaklaşımımızla müşterilerimize kulak verdik ve faturalı müşterilerimiz için aşımı engelleyen ve fatura sürprizine son veren Akıllı Fatura servisimizi tüm müşterilerimize ücretsiz hale getirdik. Müşterilerimize verdiğimiz hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan 'chatbot'umuz Turkcell Asistan ile 2024'te müşteri deneyimini yeniden şekillendirdik. Sürekli öğrenme yeteneğine sahip gelişmiş chatbot'umuz ile gerçek insan desteği arasında kusursuz bir geçiş sunan 'Livechat' sistemimizle de müşteri memnuniyetinde yüzde 25 oranında önemli bir artış sağladık." şeklinde konuştu.
Tüm dünyanın gelişen teknolojiye bağlı olarak büyük bir değişim ve dönüşüm sürecinden geçtiğini ve bu değişimi tetikleyen unsurların başında yapay zeka teknolojisinin geldiğini bildiren Koç, yeni dönemde proje ve yatırımlarında yapay zeka, siber güvenlik, veri ve enerji olmak üzere 4 ana odak noktası belirlediklerini vurguladı.
"Yapay Zeka İlkeleri"ni 2020'de oluşturduklarını, sundukları hizmet ve servislere bu teknolojiyi uzun süredir entegre eden bir şirket olarak bu alandaki yatırımlarına hız verdiklerini söyleyen Koç, "Analitik modeller geliştiriyor, GPU tabanlı altyapılarla katma değerli çözümler üretiyoruz. Bu alandaki inovatif çalışmalarımız, diğer odak alanlarımız olan veri yönetimi, siber güvenlik ve enerji ile de doğrudan ilişkili. Yapay zekayı işimizin tüm aşamalarına adapte ediyoruz." diye konuştu.
Koç, dijitalleştirmenin getirdiği muazzam bir veri yükünün söz konusu olduğunu vurgulayarak, bu veriyi güvenle saklayıp müşterilerinin ihtiyaçlarını doğru anlamak ve daha iyi bir hizmet sunmak için yapay zeka teknolojilerinden faydalandıklarını söyledi.
"Enerji yönetiminde de ülkemiz adına önemli adımlara imza attık"
Gelecek yılların en önemli konusu olarak gördükleri siber güvenlik aşamalarında yine yapay zeka teknolojilerini kullandıklarına değinen Koç, şunları kaydetti:
"Bir diğer odak alanımız olan enerji yönetiminde de ülkemiz adına önemli adımlara imza attık. Enerji yoğun bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Bu nedenle sürdürülebilir bir enerji yönetimi için kısa, orta ve uzun vade planlarımızı aşama aşama hayata geçiriyoruz. Enerji tüketimimizin ilk etapta yüzde 65'ini kendi ürettiğimiz yenilenebilir enerji kaynaklarından karşılamayı ve 2050'de ise karbon nötr olmayı hedefliyoruz. Bu çerçevede Uşak'ta yapımı tamamlanan güneş enerjisi santralini (GES) eylülde devreye aldık. Bunun yanı sıra 7 ilde, 11 farklı konumda daha GES yatırımlarımız sürüyor. 2026 sonuna dek, güneş enerjisi santrallerine yapacağımız toplam yatırım tutarı ise 240 milyon doları bulacak."
Koç, tüm bu çalışmaların, Türkiye'nin yeni çağda ihtiyaç duyacağı konulara dokunduğunu ve ana işlerini hatasız bir şekilde yaparken milli bir sorumlulukla hareket etmeye devam edeceklerinin altını çizdi.
"Veri merkezi işletmeciliği alanına ciddi yatırım yapıyoruz"
Türkiye'nin verisinin Türkiye'de kalması konusunun milli bir mesele olduğunun altını çizen Koç, şöyle devam etti:
"Her zaman ifade etmeye çalışıyorum, artık güç, veriye sahip olanda. Hedefimiz, Türkiye'yi yakın coğrafyanın küresel veri üssü konumuna taşımak. Bu amaçla, Turkcell olarak veri merkezi işletmeciliği alanına çok ciddi yatırım yapıyoruz. 330 milyon avrodan fazla yatırımla Türkiye'nin en büyük veri merkezi işletmecisiyiz. 4'ü yeni nesil olmak üzere 33 veri merkezimizle yerli ve yabancı 4 binden fazla firmaya bulut ve veri barındırma hizmeti sunuyoruz."
Koç, söz konusu veri olduğunda, siber güvenlik başlığını da aynı paralelde ele almak gerektiğini belirterek, Turkcell olarak, siber vatanın sınırlarını korumayı milli bir sorumluluk olarak gördüklerine dikkati çekti.
Bireysel ve kurumsal tüm müşterilerin verilerini korumanın, asla taviz vermeyecekleri bir konu olduğunu hatırlatan Koç, "Bu çerçevede ağ güvenliği, veri tabanı güvenliği, uygulama güvenliği ve uç nokta güvenliği gibi birçok katmanlı koruma yöntemi kullanıyoruz. Siber tehditleri önlemek için gelişmiş tehdit algılama ve önleme sistemlerimiz mevcut. Siber güvenlik uzmanlarımız, potansiyel tehditleri proaktif olarak tespit ediyor ve kontroller 7/24 esasına göre yapılıyor." değerlendirmesinde bulundu.
Koç, Turkcell olarak 5G'ye geçiş için gerekli olan tüm hazırlıkları tamamladıklarını ve teknik altyapılarını bu yeni nesil teknolojiye uygun hale getirdiklerini vurguladı.
2022'den bu yana İstanbul Havalimanı'nda sundukları Turkcell 5G bağlantısının bu alandaki öncü çalışmalardan biri olarak Türkiye'nin teknoloji tarihindeki yerini aldığını söyleyen Koç, "Ayrıca Adana'dan komut verilen bir ekskavatör, yaklaşık 800 kilometre uzaklıktaki Gebze'de çalıştırıldı ve kontrol edildi. TEKNOFEST kapsamında gerçekleştirdiğimiz bu başarılı demo, Turkcell olarak 5G teknolojisi konusunda kat ettiğimiz yolun ve yaptığımız yatırımların da bir yansıması olması açısından büyük önem taşıyor." ifadelerini kullandı.
"Türkiye'nin geleceğine yatırım yapmayı sürdüreceğiz"
Koç, frekans tahsisleri tamamlandığında, yenilikçi altyapı çalışmaları sayesinde, 4.5G'de olduğu gibi, yine en iyi ve en güvenli bağlantıyı Turkcell'in sağlayacağını dile getirerek, sunacakları 5.5G yani 5G Advanced teknolojisinin, daha hızlı bir internete sahip olmanın ötesinde, endüstrilerde yeni bir dönemi başlatacağını aktardı.
Koç, "2025'te de teknolojinin gücüyle, Türkiye'nin geleceğine yatırım yapmayı sürdüreceğiz." dedi.
Türkiye'nin teknolojiyi sadece kullanmasının değil, üretmesinin de çok önemli olduğuna inandıklarını belirten Koç, "Turkcell eşittir teknoloji vizyonuyla, Türkiye'nin lider teknoloji entegratörü olarak bu hedefe katkı sağlamak için özveriyle çalışıyoruz. Teknoloji ve dijitalleşme tarafında gerçekleştireceğimiz atılımlarla müşterilerimizin genel memnuniyet seviyesini daha da yukarıya taşıyacağımız işlere imza atmayı hedefliyoruz." diye konuştu.
Yeni yılın en önemli gündemlerinden birinin Türkiye'deki 5G'ye geçiş hazırlıkları olacağını vurgulayan Koç, "Biz de uzun süredir gerçekleştirdiğimiz AR-GE ve test çalışmalarından kazandığımız tecrübeleri, ülkemizin faydasına sunacağız." açıklamasında bulundu.
Koç, 5.5G'nin yanı sıra 2030'larda hayata geçmesi beklenen 6G'ye de hazırlık yaptıklarının altını çizerek, 6G ve yapay zeka teknolojileri üzerinde çalışan son teknoloji bir AR-GE laboratuvarı kurduklarını dile getirdi.
Ayrıca kuantum teknolojisine yönelik çalışmalara da başladıklarını hatırlatan Koç, sözlerini şu şekilde tamamladı:
"Kuantum şifreleme ise 6G ağlarında benzersiz veri güvenliği sunacak. Edindiğimiz tüm tecrübeler ışığında, Türkiye'nin Turkcell'i olarak iletişim, teknoloji ve dijitalleşme alanında emin adımlarla ilerlemeye, geçmişimizin mirasıyla yarını şekillendirmeye devam edeceğiz. Toplum için katma değer üretecek projeler geliştirmeyi, en az asli iş alanımız kadar önemsiyoruz. 30 yılda sektörümüze, ülkemize ve toplumun her kesiminden insanımıza yaptığımız yatırımlarımız 27 milyar dolara ulaştı. Sadece son 10 yılda, toplumsal katkımız 300 milyon doları buldu. Yeni yılda da spordan kültür-sanata, eğitimden çevreye kadar çok farklı alanlarda sosyal fayda projelerine imza atmayı sürdüreceğiz." (AA)
