SELÇUK ALTUN
Yapay zekâ, sigorta sektörünün işleyişini kökten değiştiriyor. Hasar yönetiminden sahtecilik tespitine, müşteri deneyiminden risk analizine kadar her aşamada devreye giren bu teknoloji, artık yalnızca verimlilik aracı değil; karar süreçlerini dönüştüren stratejik bir unsur haline geldi. Sektör, insanın sezgisiyle yapay zekânın hızını buluşturarak daha güvenli, öngörülü ve etkin bir sigortacılık modeline doğru ilerliyor.
Aksigorta’da teknoloji ve operasyonel mükemmellikten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kaan Konak ile sigorta sektöründeki teknolojik dönüşümü, yapay zekâ temelli yeni iş modellerinin sektörde yarattığı farkı konuştuk. Aksigorta, üretim, hasar, tahsilat, dolandırıcılık önleme ve müşteri etkileşimi gibi tüm alanlarda 40’ın üzerinde aktif yapay zekâ uygulamasını hayata geçirirken, bu teknolojiyi insanla rekabet eden değil, insanı güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyor. Konak, yapay zekânın sigortacılıkta stratejik bir dönüşüm aracı haline geldiğini belirterek, “Yapay zekâyı bir trend değil, bir iş modeli olarak görüyoruz. Yapay zeka, artık sadece verimliliği değil, karar kalitesini, müşteri deneyimini ve riski yönetme biçimini de yeniden tanımlıyor” sözleriyle dönüşümü özetledi.
Konak, bugün Aksigorta’da üretimden hasara kadar tüm sürecin yapay zekâ destekli işliyor olmasının sektörde önemli bir dönüm noktası olduğunu vurguladı. Şirketin “Akıllı Hasar Platformu” ile dosya yönetim süresinin %30 kısaldığını belirten Konak, “Yapay zekâ sayesinde her yıl on binlerce dosyayı saniyeler içinde değerlendiriyor, sahtecilik riskini minimuma indiriyoruz” ifadelerini kullandı.
Aksigorta’nın özellikle sahtecilik tespiti konusunda geliştirdiği modellerle dikkat çektiğini kaydeden Konak, “Milyonlarca veri noktası üzerinden çalışan sistem, şüpheli dosyaları insan gözüyle tespit edilmeden önce işaretliyor. Bu sayede hem şirketin mali performansı güçleniyor hem de müşteriye hızlı sonuç sağlanıyor” diyerek çalışma prensibini anlattı.
Yeni dönemin iş gücü: İnsan + yapay zekâ
Aksigorta’nın dönüşüm stratejisinin merkezinde “İnsan + Yapay Zekâ” modeli bulunduğuna işaret eden Konak, bu yaklaşımı şöyle anlattı: “Bizim hedefimiz insanı dışlayan bir sistem kurmak değil. Yapay zekâyı çalışanlarımızın üretkenliğini artıran, karar süreçlerini destekleyen bir ortak olarak konumlandırıyoruz. Yapay zekânın gücünü insanın sezgisiyle birleştirdiğinizde, ortaya daha hızlı, daha güvenilir ve daha insani bir sigortacılık çıkıyor. Şirket, bu kapsamda çalışanlarını yeni dijital rollere hazırlamak için geniş çaplı eğitim programları yürütüyor. Veri bilimi, süreç otomasyonu, müşteri deneyimi tasarımı gibi alanlarda bini aşkın çalışana eğitim verildi.”
Sürdürülebilir büyüme için teknoloji yatırımı
Aksigorta’nın dijital yatırımları yalnızca operasyonel verimlilikle sınırlı değil. Şirket, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal fayda ekseninde de teknolojiye yön veriyor. Genel Müdür Yardımcısı Kaan Konak, “Yapay zekâ ile yalnızca iş süreçlerimizi dönüştürmüyoruz; risk farkındalığı yaratıyor, iklim ve afet odaklı modeller geliştiriyoruz. Sigortacılık artık hasar ödeyen değil, önleyici ve yönlendirici bir role evriliyor” şeklinde konuştu.
Aksigorta’nın bu vizyonla Türkiye’deki sigorta ekosistemine öncülük etmeyi hedeflediğini paylaşan Konak, şirketin orta vadeli planında; öngörüsel analitik, robotik süreç otomasyonu, sesli asistanlar ve görsel tanıma teknolojileriyle desteklenen bir tam dijital sigorta deneyimi projesinin yer aldığını paylaştı.
Kaan Konak, “Sigortacılığın geleceği, veriye ve yapay zekâya dayalı sezgisel bir anlayışta yatıyor. Biz Aksigorta olarak teknolojiyi insandan bağımsız değil, insanla birlikte gelişen bir zeka biçimi olarak görüyoruz. Çünkü sigorta, güven işidir; güvenin kaynağı da insandır” dedi.
