YENER KARADENİZ/İSTANBUL
Perakende ve e-ticaret sektöründe omnichannel stratejilerinin değerlendirilmesi amacıyla ilk kez hazırlanan “Türkiye Omnichanel Olgunluk Raporu”na göre, perakendecilerin omnichannel olgunluk seviyesi 100 üzerinden 46 olarak hesaplandı. Spor kategorisi yüzde 54’lük skoruyla lider konumda yer alırken, giyim & aksesuar kategorisi yüzde 52’lik oranla ikinci sıraya yerleşti. Yüzde 26 ile en düşük skor ise mücevher ve takı kategorisinde gerçekleşti. Omnichanel tüm dağıtım ve iletişim kanallarının entegre ve kesintisiz bir şekilde kullanılarak kusursuz bir müşteri deneyimi sunması anlamına geliyor.
Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) ve Bilişim Sanayicileri Derneği’nin (TÜBİSAD) destekleriyle hayata geçirilen ve Inveon’un liderliğinde Metheus Danışmanlık araştırmalarıyla hazırlanan raporun lansmanı, ZMD Başkanı Serhan Tınastepe, TÜBİSAD Başkanı Mehmet Ali Tombalak, Inveon Yönetici Ortağı Yomi Kastro ve Metheus Danışmanlık Yönetici Ortağı Emre Çetin’in yanı sıra sektör şirketleri ve derneklerinin katılımı ile gerçekleşti. Lansmanda konuşan ZMD Başkanı Serhan Tınastepe, omnichanel’ın perakendeyi ciddi değiştiren ve etkileyen bir hal aldığına dikkat çekerek, “Tüketici artık kesintisiz bir müşteri deneyimi yaşamak istiyor. Müşteri cep telefonu ile dünyasını 360 derece kapsayan markaları tercih ediyor. Herkesin de kendi ajandasını gündemini, mağazasını, online sitesini kendi pazar yeri uygulamasını kesintisiz bir şekilde hizmet verecek bir vaziyette dizayn etmesi ve bu dönüşümü hızlıca gerçekleştirmesi artık birinci dereceden öncelik haline geldi” dedi.
TÜBİSAD Başkanı Tombalak ise ekosistemi büyüme misyonu ile hareket ettiklerine dikkat çekerek, “Perakende teknoloji ile çok hızlı şekilde gelişiyor. Bu bu dönemde şirketler sonsuz oyundaymış gibi yönetilmeli. Omnichanel’da teknoloji yoğun kullanılmalı. Bu sektör ekosistemi var ederek olacak. Yani ekosistem oluşturmalıyız. Ölçekli marka şirketler çıkarmalıyız” diye konuştu.
2 bin 880 veri incelendi
Rapor kapsamında, giyim&aksesuar, spor, kişisel bakım&kozmetik, mobilya&ev, ayakkabı, elektronik, çocuk ve takı&mücevher olmak üzere 8 ana kategoriden 80 önde gelen perakendeci ve bunlara ait 2 bin 880 veri analiz edildi. Türk perakende sektörünün omnichannel olgunluk seviyesini kategoriler bazında değerlendirildiği raporun sonuçlarına göre, perakendecilerin omnichannel olgunluk seviyesi 100 üzerinden 46 olarak hesaplandı. Rapor sonuçlarına göre tüketici beklentilerindeki hızlı değişim ve teknolojinin etkisiyle, omnichannel stratejiler, markaların sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlamasında kritik bir rol oynuyor. Doğru uygulanan omnichannel stratejiler, müşteri memnuniyetini artırırken, gelir büyümesinde önemli bir katkı sağlıyor.
■ Omnichanel notunu artıracak öneriler
Yine rapora göre Türkiye’de henüz teknik altyapı veya tüketici talep eksikliğinden dolayı yaygın olarak uygulanmayan bazı omnichannel senaryolar, gelecekte perakende markalarının stratejik bir şekilde değerlendirmesi gereken önemli fırsatlar sunabilir. Bunlardan ilki, mağaza içinde bulunmayan fakat diğer kanallarda mevcut olan ürünlerin dijital olarak görüntülenmesi imkanı. Bu özellik, mağaza stoklarının tükenmesi durumunda bile müşterilere alternatif sunarak satışları artırabilir. Aynı şekilde, mağaza içerisinde ürünlerle ilgili diğer tüketicilerin yorumlarına ve memnuniyet puanlarına anında erişim sağlanması, müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermesini destekleyerek müşteri memnuniyetini güçlendirebilir.
