Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre Aralık 2022 döneminde bankaların çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı 10 bin 503 kişi oldu. Banka adına dışarıdan hizmetle çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı 6 bin 168 kişi olarak belirlendi. Veriler çağrı merkezlerinin ortalama cevaplanma süresinin 29 saniye olduğunu ortaya koydu.
TBB verilerine göre Ekim-Aralık 2022 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı 146 kişi arttı. Verilere göre Ekim-Aralık 2022 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 2.3 milyon adet yani yüzde 2 artarak yaklaşık 115 milyona çıktı. Ekim- Aralık 2022 dönemi itibariyle gelen çağrıların yüzde 49’u sesli yanıt sisteminden, yüzde 51’i ise müşteri temsilcileri tarafından karşılandı. Gelen çağrılarda, çağrı sonrası toparlanma süresi 4 saniye, ortalama çaldırma süresi 2 saniye, ortalama cevaplama süresi 29, ortalama çağrı kaçırma süresi 118 saniye hesaplandı.
